« Simple comme un coup de fil ! »
LA TELEVENTE
1 - Définition de la cible, de la nature de l’opération et des objectifs :
- Tous les clients et aussi les prospects,
- Toute la gamme, une partie de la gamme, une famille de produits, un produit, un service,…
- Offres promotionnelles, déstockage, opération « coup de poing », ventes privées,…
2 - Information et formation :
- « Dédiabolisation » de l’outil téléphone
- La bonne approche, les bonnes méthodes
- Elaboration du script de vente
- Ecoutes d’enregistrements de ventes réelles et jeux de rôles
3 - Mise en œuvre :
- Appui commercial sur le plateau avec passage de main si nécessaire
- Compteur de suivi des chiffres en direct affiché en permanence
- Animation de l’équipe avec des challenges ponctuels tout au long des journées de télévente et un challenge final d’atteinte des objectifs.
