FORMATION & DEVELOPPEMENT
« Simple comme un coup de fil ! »

LA TELEVENTE

1 - Définition de la cible, de la nature de l’opération et des objectifs :

-    Tous les clients et aussi les prospects,

-    Toute la gamme, une partie de la gamme, une famille de produits, un produit, un service,…

-    Offres promotionnelles, déstockage, opération « coup de poing », ventes privées,…

 

 

2 - Information et formation :

-    « Dédiabolisation » de l’outil téléphone

-    La bonne approche, les bonnes méthodes

-    Elaboration du script de vente

-    Ecoutes d’enregistrements de ventes réelles et jeux de rôles 

 

 

3 - Mise en œuvre :

-    Appui commercial sur le plateau avec passage de main si nécessaire

-    Compteur de suivi des chiffres en direct affiché en permanence

-    Animation de l’équipe avec des challenges ponctuels tout au long des journées de télévente et un challenge final d’atteinte des objectifs.